Tickets et file d'attente

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Le module File d'attente & rendez-vous remplace le carnet de l'accueil : chaque patient a un numéro, le médecin l'appelle depuis son poste et la salle d'attente voit les numéros appelés.

Mettre en place (une fois)

Dans File d'attente & rendez-vous › Services : un service par médecin ou par guichet (accueil, laboratoire…), avec la lettre des tickets et l'horaire d'ouverture.

Donner un ticket

• Depuis la fiche patient : choisissez le service, puis Donner un ticket. Le ticket est lié au dossier : le médecin ouvre directement le bon patient.
• Au guichet : ouvrez le guichet du service et cliquez sur Donner un ticket (nom et mobile facultatifs). Le patient peut scanner le QR code du ticket pour suivre son tour sur son téléphone.
• Depuis son téléphone : le patient scanne l'affiche d'entrée (QR code) et prend lui-même son ticket.

Cochez Urgent : en tête de file pour un patient prioritaire.

Appeler le patient suivant

Le médecin (ou l'agent) ouvre son guichet, indique sa salle (Votre guichet / salle), puis clique sur Appeler le suivant. Il peut Rappeler, marquer Absent ou Terminé.

Quand le ticket est lié à un dossier, le médecin voit Ouvrir le dossier médical et Nouvelle consultation directement depuis son guichet.

L'écran de la salle d'attente

Dans File d'attente & rendez-vous › Écran et pages publiques, créez l'adresse de l'écran de la salle d'attente et ouvrez-la en plein écran sur une télévision, un vieux PC ou une tablette. L'écran affiche les numéros appelés et la salle, jamais les noms.

Vous pouvez aussi faire envoyer un SMS quand le tour approche. Les SMS peuvent être facturés ; sans SMS, chacun suit son tour sur la page de son ticket.

Les statistiques

File d'attente & rendez-vous › Statistiques : pour les 7 derniers jours et par service, le nombre de tickets, les patients servis, les absents, l'attente moyenne et le temps moyen avec le patient.