La page Services aux citoyens
Chaque commune a une page publique, sans compte ni mot de passe : nexora.racweb.org/t/<votre-commune>/citizen. La page de connexion de la commune affiche aussi un bouton Services aux citoyens.
Suivre ma demande
Le citoyen saisit le numéro de demande (sur son reçu) et le numéro de mobile donné au guichet, puis Suivre. Il peut aussi ouvrir le lien personnel reçu par SMS.
Il voit les étapes de sa demande et la note qui lui est destinée (pièces manquantes, motif du refus). Il ne voit jamais son NIN, son téléphone ni les notes internes des agents.
Déposer une demande en ligne
Seuls les types cochés Dépôt en ligne possible dans Demandes des citoyens › Types de demande sont proposés. Le citoyen choisit la demande, saisit ses nom et prénom, son mobile, son adresse et des détails, puis accepte l'utilisation de ses données (loi 18-07) et clique sur Envoyer ma demande.
La demande arrive au guichet avec la mention en ligne. Les pièces à fournir sont apportées au guichet quand la demande est prête, ou quand la commune les demande.
Signaler un problème, faire une suggestion
Avec le module Réclamations et relations avec les citoyens : Écrire à la commune. Le citoyen choisit s'il s'agit d'une réclamation, d'une suggestion ou d'un signalement, le sujet, le lieu et son message.
- Il peut rester anonyme.
- S'il donne son mobile, il sert uniquement à lui répondre (loi 18-07).
- Il garde la page qui s'affiche : c'est son lien personnel pour lire la réponse, attendue sous 15 jours.
Faire connaître la page
- Affichez l'adresse au guichet et dans la salle d'attente.
- Publiez-la sur la page Facebook de la commune.
- Rappelez-la sur le reçu : il indique déjà comment suivre la demande.