Les demandes des citoyens
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Le module Demandes des citoyens donne à chaque demande un numéro, un délai et un suivi. Le citoyen n'a plus besoin de revenir « pour voir » : il reçoit un SMS et suit sa demande en ligne.
Les types de demande (une fois)
Dans Demandes des citoyens › Types de demande : pour chaque type, le service, le délai de traitement (jours), les frais (DA), les pièces à fournir et, si vous le souhaitez, Dépôt en ligne possible. Ajouter les types habituels charge 8 demandes courantes d'une APC, à adapter.
Enregistrer une demande au guichet
- Demandes des citoyens › Nouvelle demande.
- Choisissez le type de demande, saisissez le nom du citoyen, son téléphone mobile (pour le SMS), son adresse et, si besoin, son NIN (facultatif).
- Dans Détails, pièces reçues, notez les pièces remises.
- Enregistrer la demande. Elle reçoit un numéro (D-2026-00001…) et une date prévue.
- Imprimer le reçu et remettez-le au citoyen : numéro, date prévue, pièces demandées et comment suivre sa demande.
Le citoyen reçoit aussi un SMS avec son numéro, la date prévue et son lien de suivi personnel.
Faire avancer la demande
Sur la demande, rubrique Étape suivante :
| Bouton | Statut | SMS au citoyen |
|---|---|---|
| Commencer le traitement | En cours de traitement | — |
| Pièces manquantes | Pièces manquantes | oui, avec la liste des pièces |
| Prêt : prévenir le citoyen | Prêt à retirer | oui : « venez au guichet avec votre carte d'identité » |
| Remis au citoyen | Retiré | — |
| Refuser | Refusé | oui, avec le motif |
Pour Pièces manquantes et Refuser, la note pour le citoyen est obligatoire : dites quelles pièces manquent ou pourquoi la demande est refusée. Une demande retirée ou refusée est définitive.
Retrouver une demande
La page Demandes des citoyens a des onglets En cours, Retard (date prévue dépassée, en rouge), Qui me sont attribuées, Prêt à retirer et Tous. Recherchez par numéro, nom, téléphone ou NIN. Les demandes déposées sur internet portent la mention en ligne.
Chaque étape est inscrite dans l'historique de la demande, avec l'agent et l'heure : il ne peut être ni modifié ni supprimé.
Les statistiques
Demandes des citoyens › Statistiques : pour une période, par type, le nombre de demandes, celles déposées en ligne, prêtes ou retirées, refusées, le délai moyen comparé au délai cible et les retards.